سياسة الإرجاع والاستبدال

 سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر كلين أبز، نحرص على تقديم تجربة مميزة وخدمة استثنائية بعد البيع لضمان رضا عملائنا الأعزاء. نؤمن بجودة منتجاتنا، ونسعد بمشاركتكم هذه التجربة. وفي حال واجهتكم أي مشكلة، لا تقلقوا؛ فريقنا ملتزم بحلها في أسرع وقت ممكن وبطريقة تضمن رضاكم التام.

سياسة الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب في الحالات التالية:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t1.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tمشكلة مصنعية:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t•\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tإذا استلمتم منتجًا يحتوي على عيب مصنعي أو جزء تالف، سيتم تعويضكم بمنتج جديد خلال 5 أيام عمل، دون الحاجة لإعادة المنتج التالف.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t2.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tنقص في الطلب:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t•\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tفي حال وجود نقص في أحد المنتجات بالطلب، سنقوم بإرسال القطع الناقصة خلال 5 أيام عمل.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t3.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tاستلام منتج خاطئ:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t•\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tإذا استلمتم منتجًا غير مطابق لما طلبتم، سنقوم بإرسال المنتج الصحيح خلال 5 أيام عمل، وسنتعامل مع المنتج المستلم وفقًا لنوعه.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t4.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tمشكلة في الشحن:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t•\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tفي حال تلف أو ضياع الطلب أثناء الشحن، سنقوم بإعادة شحن المنتج نفسه خلال 5 أيام عمل.

كيفية طلب الاستبدال:

يمكنكم التواصل معنا عبر واتساب: 0559176645 خلال 7 أيام من استلام الطلب، مع ذكر رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال. سنتعامل مع كل حالة وفقًا للسياسة المذكورة.

عدم استلام الطلب

قد تحدث ظروف تؤدي إلى عدم استلام الطلب (مثل إدخال بيانات غير مكتملة أو عدم التواجد في الموقع). في هذه الحالات:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t•\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tسيتم إعادة شحن الطلب على نفقتنا.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t•\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tإذا لم يرغب العميل في إعادة الشحن، سنقوم برد قيمة الطلب مع خصم رسوم الشحن خلال 14 يوم عمل من إلغاء الطلب.

سياسة الاسترجاع

في حال لم يكن المنتج متوافقًا مع رغباتكم أو توقعاتكم، يمكنكم طلب استرجاع خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب عبر واتساب: 0559176645 . سنتعامل مع طلبكم بما يضمن رضاكم.

شروط الاسترجاع:

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t1.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tيجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، داخل غلافه، ولم يتم استخدامه.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t2.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tرسوم الاسترجاع يتحملها العميل وتحدد بناءً على موقعه.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t3.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tتستغرق إجراءات الاسترجاع 12 يوم عمل لاستلام المنتج، بالإضافة إلى 14 يوم عمل لاسترداد المبلغ. (إجمالي مدة الاسترجاع: 26 يوم عمل).

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t4.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tأيام العمل لا تشمل العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\t5.\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\tعند استرجاع منتج من ضمن عرض، يتم خصم قيمة المنتج المحتفظ به من إجمالي العرض، ويتم رد المبلغ المتبقي.

الدفع عند الاستلام

نود التنويه إلى أن رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.

نشكر لكم ثقتكم بمنتجات متجر كلين أبز ونسعد دائمًا بخدمتكم!